如何搭建好会员营销体系？

最近大家是不是经常听到关于人口催生无果的话题，生孩子很简单，难的是养孩子和教育孩子。现在的年轻人养自己都存在问题，怎么能养育好孩子呢？让孩子出生就受罪么？所以才造就现在国内的出生率持续降低的怪状。当然这是国家领导人要考虑的问题，咱们做为老百姓没有发言权，更没有决策权，所以就不多谈论这个啦。但是就目前情况来看，中国依然是人口大国，各行各业的竞争依然激烈，同行店面之间的竞争依然白热化。做为一个开店的老板，为了更好的经营店面，就需要加大投入，例如启用会员制，搭建店面的会员营销体系。

有的老板经常抱怨：“现在拉一个新顾客的成本越来越高了！”纵观市场大局，的确存在这种情况。其实在获客成本越来越高的今天，相比于店面拉新，小编认为做好老顾客的留存和会员的精细化运营更重要。维护老顾客是需要借助会员卡管理系统软件来完成的，也就是搭建会员营销体系，下面咱们就重点介绍下：企业如何搭建好会员营销体系？

一；挖掘客户的终身价值

相信所有做零售的朋友都有感觉，无论是餐饮还是商超，消费者进店的人数变少了。这时候我们想做拉新、做增量更加困难。这时候我们做存量的核心就只有一个关键词：挖掘顾客终身价值。无论是私域流量，粉丝营销、会员体系，它的底层逻辑都是顾客终身价值。

“顾客终身价值”这个词，不是今天才有的，在30多年前美国的营销书籍上就已经有介绍了。所谓顾客终身价值指的就是一个顾客在过去、当下和未来为企业带来收益的总知。

顾客终身价值的计算，实际上是跟它的频次、单品价格、时长等等这些因素是相关的。在今天移动互联网的时代，我们会发现每一个顾客都是一个终端、一个媒体，这时候我们的顾客终身价值是被放大了n倍。当我们在考虑顾客终身价值的时候，我们要考虑每一个顾客他的影响力指数，他愿意给你的分享次数，还有他能给我们带来的分销数量。

今天，我们的顾客已经不是单纯的一个消费者的概念，他可以是一个消费商的概念，既是一个消费者，也是一个推广者，还可以是一个经营者。当我们这样看我们顾客的时候，就会发现在今天我们商业的B端和用户的c端，是可以 BC一体化的，我们要把流动的流量变成可以留下来的存量，就要最大限度的去挖掘我们每一个顾客的终身价值。

二；做好对会员的精细化运营

以往，我们在说客户关系的时候，都在说它是一个管理系统、客户关系管理系统。现在的会员体系，实际上企业不自觉当中就变成了一个客户考核系统，运用里面的统计分析来考核我们的会员。

我们说一切的商业都是人性的洞察，今天我们更应该是去运营我们的会员，运营会员的本质是为了激发会员对我们的喜爱，去为我们做贡献。

要激发我们的会员，首先就是要基于我们的数据分析，在实现会员数据化的基础上，把我们的会员大数据进行深度的分析，把我们会员当中消费能力强、频率高的重度用户，还有传播力强，爱分享、互动性强，愿意贡献力量的用户去挖掘出来，去进行分层管理。

特征挖掘出来之后，我们要基于技术来做运营。在过去我们传递信息的时候，都是千人一面，一条标准化的信息发给所有的会员顾客；今后可以实现千人千面，根据不同的会员情况，发不同的信息。比如说在北京的和在山东的，我们就可以发不同的问候语，从千人一面到千人千面，一些做得非常优秀的商家已经实现了一人千面。可以根据每个人、每天不同的场景来进行信息的推送和提示。

三；要在会员权益方面更加的吸引人

为什么很多的会员体系形同虚设的？我觉得是因为它很多地方不用心，缺乏用户的换位思考，顾客的心灵得不到安慰。所以当我们在设计会员模式的时候，一般粗线条来说就两点，第一点是会员的价格折扣；第二点就是会员所享受的特权。

利益吸引只是其中的一方面，在利益吸引的同时，还要注重感情投入，让企业和顾客谈一场恋爱。只有这样，才能把顾客牢牢的吸引在店面，让顾客心甘情愿的留在咱们的店面，这也就是平时所讲的感情营销。商家的会员模式就是既要有利益的吸引，还要能够激发情感，这才是营销的核心。

有的老板认为只有大的企业、大的卖场才做会员制，咱们的小店或者新开张的店面不需要搭建会员营销体系，真的是这样的么？推荐大家一起阅读：新开的店有必要做会员营销吗?