如何提高顾客满意度和忠诚度？

商家开店做生意，需要有人气，也就是有顾客进店消费，那些经常来的顾客也就是我们所说的忠诚顾客。如何提高顾客满意度和忠诚度？是所有商家都头痛的一个话题，因为只有会员忠诚度提高了，就相当于就给商家提供了一批稳定的客户资源，商家店面的销售业绩自然而然就非常稳定了！其实只要运用好锐宜会员管理系统中的功能，提高会员忠诚度，那只是小菜一碟，下面小编就来介绍一下：

1、提供跟踪式服务

通过会员管理系统数据智能分析，为会员制定个性化服务，并持续性跟踪，为会员提供一站式贴心服务。让会员感受咱们的用心与专业，从而对于咱们商家的信任感进一步提升。例如顾客在我店面里面购买了一台空调，那么我就可以通过后续的关怀式跟踪服务，后续定期打电话问候一下顾客，咨询顾客使用过程中有什么问题？对产品是否满意等等；例如当顾客使用空调一年时间或者两年时间，可以再次致电顾客，询问顾客的使用情况，并告诉顾客我们这里可以免费提供空调清洗保养服务，你如果这样做，看顾客是否把你当亲人一般对待？

2、通过短信营销

短信营销虽然老套，但确实是有实际的效果，能够增强会员的用户体验。锐宜系统内置106正规短信平台，比如会员生日祝福短信、节假日祝福短信、余额变动、消费提醒类短信等，通过短信告知会员实时的数据情况，让会员心中有数，从而更加心安，更加信赖。

3、通过电子优惠券

通过锐宜会员收银系统能够制定非常优秀的电子券营销方案。比如：消费完毕及时推送优惠券、会员注册完马上推送、会员生日推送生日券、活动节假日推送节日券，通过各种形式向会员推送电子券，吸引会员的注意力，给到会员足够的优惠，从而达到提升忠诚度的目的。

4、通过推荐返利

通过会员收银系统实现会员推荐返利制度，给老会员送去实惠；老会员帮助咱们商家拉新会员、发展新客户，咱们商家就给这些老会员送去一定的推荐返利福利，从而回馈老会员。

5、互动抽奖

积分抽奖、积分商城兑换，这都是咱们常用的营销方式，同时这也是提升会员忠诚度非常好的方法。通过会员管理系统能让会员在微信中自助抽奖，自助积分兑换礼品，从而提高会员的活跃度及忠诚度。

6、微信商城和积分商城

微信商城和积分商城是两个不同的功能，微信商城是销售商品的地方，在商城中发布产品，营造一个24小时不打样的商城；积分商城是积分自助兑换功能，顾客在积分商城中选择自己的礼品自助进行兑换，提高会员的忠诚度。

7、通过积分抵现功能

一般商家做会员制，消费产生的时都是用来兑换礼品，但是很多顾客对于这个礼品不满意，认为礼品没有价值或者质量不行或者不是自己需要的东西，这部分会员的忠诚度就会降低。那么有没有考虑过积分当钱用呢？也就是积分抵现消费，例如设置10积分能抵1元钱用，消费时可以选择使用积分支付费用。顾客的积分使用有多种选择，顾客可以自己选择兑换礼品，还是抵现消费，这样操作的话，就会大大提高会员的满意度。

这就是锐宜会员卡管理系统提高会员忠诚度七个办法，如果店面能够成功落地，那么效果是非常好的。其实还有很多种方法都可以非常有效的拉近店面和顾客之间的距离，提高顾客对商家的认可，需要了解这些内容的顾客，请继续关注：如何培养会员的忠诚度？