如何维护会员，有哪些方法？

顾客是所有企业、商家、门店或者商铺生存的根本，如何对顾客进行服务和维护，形成长期、稳定的客源是所有企业老板都要考虑的问题。商家该如何维护会员，有哪些方法？目前大多数行业都是采用会员制来管理这些客户，通过会员的形式把顾客和商家联系到一起。

一、 发展会员

目前门店会员的推广渠道可以分为以下几种，但不局限以下渠道，门店可根据自身条件开展更多推广方式。

1、宣传推广：对于新开业的门店，可以在开业前通过发放宣传海报的方式吸引顾客消费，可安排工作人员当到地的商业街或者繁华地带发放宣传单，凭宣传单可在规定时间内到门店铺领取会员卡一张。或者在开业期间，发放代金劵，吸引顾客来办理会员卡；

2、消费赠送：鼓励顾客在店内消费一定的金额，从而发展成为会员；

3、联合推广：与门店周边区域的相关门店和单位进行联合合作，共同拓展会员，比如服装店可以和美发店、化妆品店、蛋糕店等联合，通过购买对方门店的产品互赠会员卡的方式拓展会员。对于企事业单位、政府机关、学校、银行、医院等，通过与相关负责福利方面的负责人的沟通，将其单位部分员工通过优惠办理的方式发展为门店的会员；

4、微信招募：微信招募会员也就是顾客关注商家的公众号，自助注册会员领取微信电子会员卡，顾客填写的会员信息会自动同步到软件后台，方便商家管理和维护。可以通过自助注册成为会员后有赠送储值或者电子优惠券的形式，吸引顾客成为会员。

二、 会员维护

为了使会员认可门店，重复消费成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要对会员进行维护。门店会员从入会时长和会员贡献程度可以分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同会员，门店应该采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。

（1）每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益；

（2）对老会员进行会员分级管理，根据会员的消费贡献可以分为三类，将消费金额排名前20%的会员作为A类（重点）会员进行维护；将消费金额排名为中间30%的会员作为B类（常来）消费会员进行维护；将消费金额排名后50%的会员作为C类（普通）会员进行维护；

（3）电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品。电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情；

（4）通过软件中的106短信平台，可以给会员发送生日短信、节日祝福短信，拉近商家的会员之间的距离。在店面新品上市或者促销活动时，也可以发送短信通知，会员看到消息，就有可能到店，既增加了店面人气也带动店面销售。

（5）记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录；

（6）统计出3个月（时间可根据行业及产品不同而不同）未来消费的会员，针对这些会员发送限时电子代金券或者折扣券，吸引顾客再次来消费；

（7）每月统计6个月（时间可根据行业及产品不同而不同）未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事项。询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记录，再计划挽回措施。

做为商家还可以通过各类会员活动增进与会员的关系，来提高会员的到店率和重复购买率，从而提高会员的销售额。例如在新品上市阶段举办的促销活动，其活动的主要形式可包括购买新品上市一周内的会员购买积分加倍，会员新品购买时间递减式折扣等活动，配合新品上市的会员通知，可提升那些关注新品的会员的到店率。

也可采用会员日活动形式为，定期或不定期根据节假日或行业相关主题举办各种主题的会员日，在活动中可安排抽奖，指定产品系列促销，以及会员日购买积分加倍，会员日购买特享折扣等活动，提高会员尊享感受和利益等。